Termos e condições

O objetivo da Freedom Asociación LGBT, com o número de identificação fiscal (CIF) G76245430 e sede social na Avenida Estados Unidos 54, 35100 Playa del Inglés, Las Palmas («a nossa entidade», «nós», «nosso»), é oferecer eventos de qualidade onde damos a conhecer artistas de todas as áreas pertencentes à comunidade LGBTQI+ para lhes dar visibilidade e promover a normalização, bem como reivindicar e lutar pelos nossos direitos através dos mesmos. . Estas Condições Gerais de Compra foram concebidas para garantir que o processo de compra em www.pridebyfreedom.com e nos seus pontos de venda oficiais seja satisfatório e compreensível para si. Estas Condições Gerais de Compra incorporam igualmente as nossas Condições de Utilização do site, para as quais remetemos. Estas estarão sempre à sua disposição em www.pridebyfreedom.com para consulta, arquivo ou impressão. Respondemos a questões relacionadas com as Condições Gerais de Compra e as Condições de Utilização deste site através dos formulários que colocamos à sua disposição e/ou através do correio eletrónico contabilidad@freedom-asociacion.org e contabilidad@freedom-asociacion.org . Através do seu site www.pridebyfreedom.com , a Freedom Asociación LGBT coloca à sua disposição um serviço de venda antecipada de bilhetes, facilitando ao público e aos utilizadores a aquisição de bilhetes e gerindo, em nome e por conta do promotor, a respetiva distribuição. Do mesmo modo, nesta secção encontrará toda a informação necessária sobre os passos que o utilizador deve seguir para comprar um bilhete para um evento ou espetáculo, os termos e condições, a política de devoluções, etc. Para todas as questões relativas ao tratamento dos dados pessoais do utilizador, consulte a nossa Política de Privacidade. A utilização do site confere a condição de utilizador e implica a aceitação das disposições incluídas nestas Condições Gerais de Compra e Condições de Utilização na versão publicada pela Freedom Asociación LGBT no momento em que o utilizador aceda ao site. O utilizador declara dispor da capacidade legal necessária para agir e contratar no site de acordo com as condições abaixo discriminadas, as quais declara compreender e aceitar. O utilizador é responsável por fornecer corretamente os seus dados nos processos de compra estabelecidos nas páginas web www.pridebyfreedom.com, www.pridebyfreedom.com ou www.yumbocentrum.com, devendo prestar especial atenção à introdução dos dados bancários e de caráter pessoal. A Freedom Asociación LGBT, de acordo com a sua política de privacidade, compromete-se, na utilização dos dados incluídos no ficheiro, a respeitar a sua confidencialidade e a utilizá-los de acordo com a finalidade do ficheiro, bem como a cumprir a sua obrigação de os guardar e a adotar todas as medidas para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, de acordo com o estabelecido na legislação em vigor relativa à proteção de dados de caráter pessoal. O envio e a transmissão de dados realizados pelo utilizador através do site maspalomaspridebyfreedom.com, ou a informação que este envie, encontram-se protegidos pelas mais modernas técnicas de segurança eletrónica na rede. Da mesma forma, os dados fornecidos e armazenados nas nossas bases de dados encontram-se igualmente protegidos por sistemas de segurança que impedem o acesso de terceiros não autorizados aos mesmos. A Freedom Asociación LGBT envida os seus melhores esforços para dispor dos sistemas mais atualizados para a eficácia destes sistemas de segurança. 01. GERAL 1.1 Vendemos bilhetes e produtos e/ou serviços associados em nosso nome e também em nome de promotores, produtores, equipas, artistas e recintos ou espaços. Denominamos “Promotor” ou “Promotores” as pessoas que organizam ou realizam o evento e/ou produtos ou serviços associados em colaboração com a Freedom Asociación LGBT. 1.2 A quantidade de bilhetes disponíveis para venda varia de um evento para outro. Costumam ser vendidos através de diversos pontos de distribuição, entre os quais se incluem os canais online, pontos de venda oficiais e, em alguns casos, as bilheteiras. Todos os pontos de distribuição acedem ao mesmo inventário e sistema de emissão de bilhetes e, por isso, os bilhetes para espetáculos populares podem esgotar rapidamente. Ocasionalmente, podem ser disponibilizados mais bilhetes antes do evento, mas sempre cumprindo estritamente os limites de lotação estabelecidos por lei. 1.3 Para alguns espetáculos, os bilhetes podem ser vendidos como parte integrante de um «Pacote» ou de uma Pulseira VIP (quando um bilhete para um espetáculo é vendido juntamente com concessões, artigos promocionais ou outras prestações de valor, como por exemplo lugares exclusivos, alojamento, transporte, refeições ou artigos promocionais como um pacote tudo incluído a um preço tudo incluído) ou de uma «Venda Dirigida» (na qual, além de um bilhete, e independentemente deste, é oferecida ao cliente a possibilidade de adquirir estacionamento, artigos promocionais, viagem, etc.). 1.4 Nestas Condições Gerais de Compra, denominamos «Artigos» todo o tipo de produtos e/ou serviços que colocamos à venda (como por exemplo bilhetes, Bilhetes, Pulseiras VIP, Pacotes e Vendas Dirigidas). Para nos comprar um ou mais Artigos, deve ter pelo menos 18 anos e dispor de um cartão de crédito/débito válido e emitido em seu nome. O utilizador declara que é maior de idade (maior de 18 anos) e que dispõe da capacidade legal necessária para contratar os serviços oferecidos pelos fornecedores no website, de acordo com as condições abaixo discriminadas, as quais declara compreender e aceitar. No caso de contratação por menores de idade, é necessária a autorização dos pais ou tutores para poder usufruir do serviço contratado. O utilizador é o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos à Freedom no processo de reserva 02. CONTRATO 2.1 Toda a compra de um Artigo nosso rege-se por estas Condições Gerais de Compra. 2.2 O seu contrato de compra de um Artigo inicia-se quando confirmamos a sua compra e termina assim que termina o espetáculo para o qual adquiriu o Artigo; no entanto, se tiver comprado qualquer produto no âmbito de uma Venda Dirigida, o seu contrato de compra do mesmo terminará catorze (14) dias após a data em que lhe for entregue. Todas as compras estão sujeitas à verificação do cartão de pagamento e à realização de outras verificações de segurança, podendo a sua operação ser anulada se não superar o nosso processo de verificação. 2.3 Compromete-se a não obter nem tentar obter qualquer tipo de Artigos através da utilização não autorizada de qualquer robô ou outro dispositivo automatizado ou de qualquer outra atividade ilícita ou não autorizada. Reservamo-nos o direito de anular qualquer operação que suspeitemos razoavelmente ter sido realizada em incumprimento destas disposições, sem aviso prévio, e todos e quaisquer Artigos adquiridos através dessa operação serão nulos. 2.4 Reservamo-nos o direito de anular reservas que suspeitemos razoavelmente terem sido efetuadas de forma fraudulenta. 03. COMPRA DE BILHETES Para que a compra dos teus bilhetes seja o mais fácil possível, oferecemos-te diferentes opções: Pela Internet, Pelo telemóvel, Nos pontos de venda oficiais, Nas bilheteiras de acesso aos eventos (até à lotação esgotar) Venda de bilhetes pela Internet Ao comprares os teus bilhetes pela Internet, não só evitas as filas, como também os podes obter a um preço reduzido e recebê-los no teu e-mail. Pontos de venda oficiais Aqui podes adquirir os teus bilhetes. Podes pagar em numerário e, nos pontos onde for indicado, com cartões de crédito e débito. 04. FORMAS DE PAGAMENTO Compras efetuadas pela Internet: Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express, independentemente da entidade e da modalidade (crédito/débito). Também é permitido o pagamento através de PayPal. O sistema de venda de bilhetes utiliza um servidor seguro e a mais recente tecnologia de encriptação. Atenção: Para o levantamento das Pulseiras VIP é necessária a apresentação do documento comprovativo da respetiva titularidade (documento de identificação ou passaporte). Compras efetuadas nas lojas: A forma de pagamento habitual nos pontos de venda é em numerário, mas em alguns deles é aceite o pagamento com cartão. Recomendamos que consultes as condições de compra antes de te dirigires ao ponto de venda. 05. VERIFICA A COMPRA Se a tua compra tiver sido efetuada corretamente, receberás no teu e-mail uma mensagem de confirmação com informação detalhada sobre a compra que acabaste de realizar. É possível que esta mensagem não chegue à tua “Caixa de entrada”, uma vez que alguns serviços de internet a detetam como spam. Recomendamos que verifiques sempre a pasta de “Correio não solicitado”. 06. COMO OBTENHO OS MEUS BILHETES? Depois de concluída a tua compra e recebido o e-mail de confirmação, receberás outro e-mail com os teus bilhetes e os respetivos códigos QR, que deverás apresentar ao aceder ao evento. 07. ENTREGA O nosso objetivo é enviar os bilhetes o mais rapidamente possível. Se não os tiveres recebido no teu e-mail cinco dias após a compra, contacta-nos. Inclui o teu número de referência e o nome e e-mail com que foi feita a compra. 08. PREÇOS E DESPESAS As compras que nos fizeres podem gerar taxas de gestão por Artigo não reembolsáveis, mas todas serão especificadas antes de concluído o processo de compra. 09. ANULAÇÕES 9.1 Se compraste um bilhete, uma Pulseira VIP ou um Pacote, não terás direito a anular a compra. Também não terás direito a anular qualquer «Venda Dirigida Excluída», como, por exemplo, uma Venda Dirigida que inclua viagem, alojamento, refeições, transporte ou serviços de lazer. Podes consultar uma lista exaustiva das Vendas Dirigidas Excluídas nas nossas informações sobre anulações. 9.2 Se compraste qualquer produto no âmbito de uma Venda Dirigida (salvo se se tratar de uma Venda Dirigida Excluída), terás direito a anular a tua operação nos catorze (14) dias seguintes à data de entrega do produto (ou durante o prazo mais longo que eventualmente esteja fixado nos termos e condições do Promotor), desde que faltem pelo menos 29 dias para a realização do evento. Nesse caso, no entanto, não terás direito a anular a tua compra associada de bilhetes. Para anular a tua compra no âmbito de uma Venda Dirigida, deverás preencher e submeter o nosso formulário de anulação ou contactar-nos. 10. BILHETES 10.1 Qualquer bilhete que nos compres continuará a ser propriedade do Promotor e constitui uma licença pessoal revogável que poderá ser retirada, sendo recusada a entrada a qualquer momento. Se isso acontecer, ser-te-á devolvido o preço de venda do bilhete retirado ou para o qual te seja recusado o acesso (incluindo as correspondentes taxas de gestão por bilhete, mas excluindo as taxas de processamento por encomenda). 10.2 As políticas estabelecidas pelos nossos Promotores poderão impedir-nos de emitir bilhetes em substituição de qualquer bilhete perdido, roubado, danificado ou destruído. Por exemplo, em espetáculos sem lugares sentados, em que possam ser utilizados tanto o bilhete original como o de substituição, a lotação permitida do recinto poderá ficar comprometida. Se forem emitidos bilhetes de substituição, poderemos cobrar-te despesas administrativas razoáveis. 10.3 Ao receberes os teus bilhetes, guarda-os num local seguro. Não assumiremos qualquer responsabilidade por qualquer bilhete perdido ou roubado. 10.4 É da tua responsabilidade verificar os teus bilhetes; nem sempre é possível retificar os erros, embora antes de iniciar o procedimento de contratação te informemos dos meios técnicos que colocamos à tua disposição para identificar e corrigir erros na introdução dos dados. 10.5 Tens direito exclusivamente a um acesso de valor correspondente ao indicado no teu bilhete. 11. PROIBIÇÕES 11.1 Ao comprares-nos bilhetes, o número de bilhetes que podes comprar será limitado a um número concreto por cada evento. Este número consta da primeira página de compra e é verificado em cada operação. Esta política está em vigor para prevenir práticas injustas na compra de bilhetes. Os bilhetes podem ser limitados a um número máximo por pessoa ou por cartão de crédito. Reservamo-nos o direito de anular, sem aviso prévio, os bilhetes adquiridos que excedam este número. 11.2 Podem ser vendidos bilhetes com determinadas limitações quanto ao acesso ou utilização, como por exemplo visibilidade reduzida, obstruída ou lateral, ou idade mínima de acesso. Quando tal acontecer, essa limitação será publicada no nosso site ou ser-te-á comunicada de outro modo antes ou no momento da reserva dos bilhetes. É da tua responsabilidade garantir que lês todas as comunicações publicadas no nosso site. 11.3 Não poderás revender ou ceder os teus bilhetes quando tal for proibido por lei. 11.4 Não poderás combinar um Bilhete com qualquer prestação, viagem ou serviço de alojamento e/ou qualquer outro tipo de artigos promocionais, produtos ou serviços para criar um pacote, salvo se obtiveres a nossa autorização expressa e por escrito, bem como a do Promotor. 11.5 Não será possível utilizar um bilhete para fazer publicidade, promoções, concursos ou sorteios, salvo se for obtida a autorização inequívoca e por escrito do Promotor. No entanto, caso seja obtido esse consentimento, a utilização das nossas marcas e demais propriedade industrial e intelectual exigirá o nosso consentimento prévio. 12. EVENTOS 12.1 Em caso de cancelamento ou alteração de data de um evento, utilizaremos todos os meios razoavelmente ao nosso alcance para te comunicar o cancelamento assim que recebermos a respetiva autorização do Promotor. Perante qualquer alteração que ocorra num evento ou espetáculo, a Freedom Asociación LGBT compromete-se a: a) Publicá-la no seu site assim que dela tiver conhecimento, a fim de manter os utilizadores devidamente informados. b) Enviar uma mensagem para o endereço de correio eletrónico ou um SMS para o número de telemóvel indicados pelo utilizador no momento da compra, informando sobre essas alterações. c) A Freedom Asociación LGBT informará o utilizador sobre o procedimento para a devolução do montante, se aplicável. 12.2 Deves saber que as horas de início dos eventos anunciadas estão sujeitas a alteração. 12.3 Os bilhetes são vendidos sem prejuízo do direito do Promotor de modificar ou alterar o programa por factos ou circunstâncias razoavelmente alheios à sua vontade, sem que fique por isso obrigado a devolver quantias ou trocar bilhetes, salvo se essa alteração implicar uma alteração substancial, em conformidade com o previsto no ponto 13.4, caso em que se aplicará o disposto nesse ponto. 12.4 A responsabilidade pelas condições de visibilidade do local onde decorre o evento ou espetáculo, a sua qualidade acústica, o conforto do recinto, a acessibilidade, etc., cabe ao promotor. 13. DEVOLUÇÕES 13.1 Geral Por vezes, os espetáculos são cancelados, mudados de data ou alterados substancialmente pela equipa, pelo artista ou pelo Promotor por motivos muito diversos. Entra em contacto connosco para receberes as indicações precisas. Uma vez adquirido o bilhete, este não será trocado nem o seu montante devolvido, salvo pelos motivos previstos na legislação em vigor. A impossibilidade de assistir a um evento ou espetáculo ou a ocorrência de um erro ao efetuar a compra do(s) bilhete(s) não são motivos que permitam o seu reembolso. O utilizador não poderá exercer o direito de livre resolução nem de rescisão, de acordo com a legislação em vigor em matéria de consumo e de regulação do comércio a retalho. 13.2 Cancelamento Se um evento for cancelado (e não for alterada a data), ser-te-á oferecido o reembolso do preço de venda do(s) teu(s) bilhete(s), incluindo as respetivas taxas de gestão por bilhete. Se um evento se realizar ao longo de vários dias e for(em) cancelado(s) um ou vários dia(s) (mas não todos os dias que constituem o evento), poderá proceder-se ao reembolso parcial correspondente exclusivamente ao(s) dia(s) cancelado(s). A Freedom Asociación LGBT, enquanto distribuidora, só e exclusivamente poderá proceder ao cancelamento dos bilhetes e, consequentemente, ao reembolso do seu valor quando receber ordem expressa do promotor do evento e/ou espetáculo nos casos de cancelamento, alteração de datas, etc. 13.3 Alteração de data Salvo indicação em contrário relativamente a um determinado evento, se a data do mesmo for alterada, ser-te-ão oferecidos bilhetes (sempre que haja disponibilidade) de valor correspondente aos teus bilhetes originais. Caso não possas assistir ao evento na nova data, ser-te-á oferecido o reembolso do preço de venda do(s) teu(s) bilhete(s), incluindo as respetivas taxas de gestão por bilhete. Deverás informar-nos se não puderes assistir ao espetáculo na nova data dentro do prazo que fixarmos; caso contrário, poderemos confirmar a tua reserva para a nova data e não terás direito a exigir um reembolso. 13.4 Alteração Substancial Se um evento for substancialmente alterado, poderás optar por confirmar a tua encomenda correspondente para o evento alterado ou pedir um reembolso (do preço de venda do(s) teu(s) bilhete(s), incluindo as respetivas taxas de reserva por bilhete.) Caso não nos comuniques a tua decisão nas 72 horas seguintes à notificação, entenderemos que não optas pelo reembolso. Uma «alteração substancial» é uma mudança que faça com que o evento difira substancialmente daquilo que os compradores dos bilhetes poderiam, em geral, razoavelmente esperar. O recurso a DJs substitutos e/ou qualquer tipo de alterações em: (i) qualquer atuação de artistas; (ii) os membros de um grupo; e/ou (iii) o alinhamento ou formação de qualquer espetáculo em que participem vários artistas (como, por exemplo, um festival) não será considerado alteração substancial. 13.5 Procedimento para reembolsos Para pedires o teu reembolso, envia o teu pedido por escrito para o endereço que te comunicarmos. Deverás anexar os teus bilhetes não utilizados e seguir qualquer outra indicação razoável que te façamos chegar. Para efeitos contabilísticos, deveremos receber os teus bilhetes não utilizados nos 28 dias seguintes à data do espetáculo cancelado. Podes consultar toda a informação referente às alterações e cancelamentos que os nossos eventos possam ter sofrido na página de Alterações e cancelamentos. Em caso de cancelamento, o reembolso poderá ser efetuado no prazo de quinze dias a contar da data da comunicação pública da suspensão do espetáculo. Decorrido este prazo, não será aceite nenhum reembolso. Compras realizadas pela Internet O reembolso do valor dos bilhetes será efetuado automaticamente para o cartão* com que foi feita a compra num prazo aproximado de 3 a 15 dias úteis. (*O reembolso torna-se efetivo no prazo de 3 a 10 dias úteis seguintes à comunicação que te enviamos. Para verificar o crédito, deves consultar o extrato do cartão bancário (débito ou crédito) utilizado para a compra.) 13.6 Artigos associados Se nos tiver comprado qualquer Artigo associado a um espetáculo cancelado, com data alterada ou substancialmente modificado (como, por exemplo, estacionamento ou viagem) e o valor do seu bilhete tiver de ser reembolsado de acordo com a presente cláusula 8, para além do preço de compra do Artigo que nos tenha comprado, reembolsaremos as taxas de gestão por Artigo. 13.7 Direitos legais As presentes Condições Gerais de Compra não afetam nem afetarão os seus direitos legais enquanto consumidor. Para mais informações sobre os seus direitos legais, contacte a Agência Espanhola de Consumo, Segurança Alimentar e Nutrição (AECOSAN). 13.8 Exceções Salvo nos casos previstos nos pontos 13.2, 13.3 ou 13.4, os bilhetes não podem ser trocados nem devolvidos depois de comprados. 14. ADMISSÃO E ASSISTÊNCIA 14.1 Freedom Asociación LGBT A Freedom Asociación LGBT reserva-se o direito de recusar a admissão em caso de incumprimento por parte dos clientes de qualquer um dos termos e condições do espetáculo, do Promotor ou por motivos de segurança (incluindo crowd surfing, moshing ou o incumprimento de alguma das medidas estabelecidas para combater a propagação da Covid-19). Nestes casos, os clientes não terão direito a reembolso. O recinto poderá ocasionalmente ter de realizar verificações de segurança a fim de garantir a segurança dos clientes. O bilhete ou bilhetes são emitidos de acordo com as normas e regulamentos do recinto e do Promotor do evento. Todos os detalhes estarão à disposição do utilizador no site do evento. A infração de qualquer uma dessas normas e regulamentos, ou qualquer outro ato que possa causar dano, prejuízo ou ofensa, dará ao recinto ou ao Promotor do evento o direito de expulsar o utilizador do recinto. Em qualquer caso, a Freedom Asociación LGBT recomenda e remete o comprador para as normas estabelecidas, em cada caso e para cada evento, pelo Promotor do evento ou espetáculo concreto em cada momento. 14.2 Não haverá passes de saída ou de readmissão de qualquer tipo. 14.3 Utilização não autorizada de equipamentos É proibida a utilização não autorizada de equipamentos fotográficos e de gravação. As fotografias, vídeos e/ou gravações poderão ser destruídos ou eliminados. Também poderão ser proibidos apontadores laser, telemóveis, cães (exceto cães-guia) e comida e bebida próprias do cliente (deverá consultar o recinto). 14.5 Consentimento para gravações Tanto tu como os restantes titulares de bilhetes consentem a gravação de imagem e som por fazerem parte do público. 14.6 Risco de perda auditiva A exposição prolongada ao ruído pode provocar perda auditiva. 14.7 Efeitos especiais Os eventos podem incluir efeitos especiais, incluindo, sem caráter exaustivo, efeitos sonoros, audiovisuais, pirotécnicos ou de iluminação. 15. DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES 15.1 Se tiveres qualquer dúvida ou reclamação relativamente à tua compra, contacta-nos, indicando o número da tua encomenda que te foi fornecido no final da encomenda, através do e-mail de contacto indicado no fundo da página. 16. IDIOMA E TRADUÇÕES AUTOMÁTICAS 16.1 Estas Condições, as informações dos eventos e os restantes textos do site e da app são redigidos em espanhol. As versões noutros idiomas são geradas automaticamente por um sistema de inteligência artificial e podem conter erros: em caso de dúvida ou discrepância, prevalece a versão em espanhol. 16.2 As fotografias de perfil da app são revistas automaticamente antes de serem publicadas. Se a revisão tiver dúvidas, ou se a rejeitar e pedires na app que seja revista por uma pessoa, decide um membro da nossa equipa, conforme explicado na Política de Privacidade.