Conditions générales

L'objectif de Freedom Asociación LGBT, titulaire du numéro d'identification fiscale (CIF) G76245430 et dont le siège social est situé Avenida Estados Unidos 54, 35100 Playa del Inglés, Las Palmas (« notre entité », « nous », « notre »), est de proposer des événements de qualité où nous faisons connaître des artistes de tous horizons appartenant à la communauté LGBTQI+ afin de leur donner de la visibilité et de promouvoir la normalisation, ainsi que de revendiquer et de lutter pour nos droits à travers ceux-ci. . Les présentes Conditions Générales d'Achat ont été conçues pour garantir que le processus d'achat sur www.pridebyfreedom.com et ses points de vente officiels soit satisfaisant et compréhensible pour vous. Les présentes Conditions Générales d'Achat intègrent également nos Conditions d'Utilisation du site web, auxquelles nous renvoyons. Celles-ci seront toujours à votre disposition sur www.pridebyfreedom.com pour consultation, archivage ou impression. Nous répondons aux questions relatives aux Conditions Générales d'Achat et aux Conditions d'Utilisation de ce site web via les formulaires mis à votre disposition et/ou par e-mail à contabilidad@freedom-asociacion.org e contabilidad@freedom-asociacion.org . Par l'intermédiaire de son site www.pridebyfreedom.com , Freedom Asociación LGBT met à votre disposition un service de prévente de billets, facilitant au public et aux utilisateurs l'acquisition de billets et gérant leur distribution au nom et pour le compte du promoteur. De même, vous trouverez dans cette section toutes les informations nécessaires sur les démarches que l'utilisateur doit suivre pour acheter un billet pour un événement ou un spectacle, les conditions générales, la politique de remboursement, etc. Pour toutes les questions relatives au traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. L'utilisation du site web confère la qualité d'utilisateur et implique l'acceptation des dispositions figurant dans les présentes Conditions Générales d'Achat et Conditions d'Utilisation dans la version publiée par Freedom Asociación LGBT au moment même où l'utilisateur accède au site. L'utilisateur déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour agir et contracter sur le site web conformément aux conditions détaillées ci-dessous, qu'il déclare comprendre et accepter. L’utilisateur est responsable de fournir correctement ses données lors des processus d’achat établis sur les sites web www.pridebyfreedom.com, www.pridebyfreedom.com ou www.yumbocentrum.com, et doit porter une attention particulière à la saisie des données bancaires et à caractère personnel. Freedom Asociación LGBT, conformément à sa politique de confidentialité, s’engage, dans l’utilisation des données incluses dans le fichier, à respecter leur confidentialité et à les utiliser conformément à la finalité du fichier, ainsi qu’à respecter son obligation de les conserver et à adopter toutes les mesures visant à éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, conformément aux dispositions de la législation en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel. L’envoi et la transmission de données effectués par l’utilisateur via le site web maspalomaspridebyfreedom.com, ou les informations qu’il transmet, sont protégés par les techniques de sécurité électronique les plus modernes sur le réseau. De même, les données fournies et stockées dans nos bases de données sont également protégées par des systèmes de sécurité qui empêchent l’accès de tiers non autorisés à celles-ci. Freedom Asociación LGBT met tout en œuvre pour disposer des systèmes les plus actualisés afin d’assurer l’efficacité de ces systèmes de sécurité. 01. GÉNÉRALITÉS 1.1 Nous vendons des billets ainsi que des produits et/ou services associés en notre nom et également au nom de promoteurs, producteurs, équipes, artistes et sites ou établissements. Nous désignons par « Promoteur » ou « Promoteurs » les personnes qui organisent ou tiennent l’événement et/ou les produits ou services associés en collaboration avec Freedom Asociación LGBT. 1.2 Le nombre de billets mis en vente varie d’un événement à l’autre. Ils sont généralement vendus par le biais de divers points de distribution, parmi lesquels les canaux en ligne, les points de vente officiels et, dans certains cas, les guichets. Tous les points de distribution accèdent au même inventaire et au même système d’émission de billets ; c’est pourquoi les billets pour les spectacles populaires peuvent être rapidement épuisés. Parfois, des billets supplémentaires peuvent être mis à disposition avant l’événement, mais toujours dans le strict respect des limites de capacité établies par la loi. 1.3 Pour certains spectacles, les billets peuvent être vendus comme partie intégrante d'un «Forfait» ou d'un Bracelet VIP (lorsqu'un billet pour un spectacle est vendu avec des concessions, des objets promotionnels ou d'autres prestations de valeur, comme par exemple des places exclusives, un hébergement, un transport, des repas ou des objets promotionnels sous forme de forfait tout compris à un prix tout compris) ou d'une «Vente Ciblée» (dans laquelle, en plus d'un billet, et indépendamment de celui-ci, le client se voit offrir la possibilité d'acheter un stationnement, des objets promotionnels, un voyage, etc.). 1.4 Dans les présentes Conditions Générales d'Achat, nous désignons par «Articles» toute sorte de produits et/ou services que nous proposons à la vente (comme par exemple des billets, Billets, Bracelets VIP, Forfaits et Ventes Ciblées). Pour nous acheter un ou plusieurs Articles, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d'une carte de crédit/débit valide émise à votre nom. L'utilisateur déclare être majeur (plus de 18 ans) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter les services proposés par les prestataires sur le site web, conformément aux conditions détaillées ci-dessous, qu'il déclare comprendre et accepter. En cas de contrat conclu par des mineurs, l'autorisation des parents ou tuteurs est requise pour pouvoir profiter du service contracté. L'utilisateur est seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données fournies à Freedom lors du processus de réservation 02. CONTRAT 2.1 Tout achat d'un de nos Articles est régi par les présentes Conditions Générales d'Achat. 2.2 Votre contrat d'achat d'un Article commence lorsque nous confirmons votre achat et prend fin dès la fin du spectacle pour lequel vous avez acheté l'Article ; toutefois, si vous avez acheté un produit dans le cadre d'une Vente Ciblée, votre contrat d'achat de celui-ci prendra fin quatorze (14) jours après la date à laquelle il vous est livré. Tous les achats sont soumis à la vérification de la carte de paiement et à d'autres contrôles de sécurité, et votre opération pourra être annulée si elle ne passe pas notre processus de vérification. 2.3 Vous vous engagez à ne pas obtenir ni tenter d'obtenir quelque type d'Articles que ce soit au moyen de l'utilisation non autorisée de tout robot ou autre dispositif automatisé ou de toute autre activité illicite ou non autorisée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute opération dont nous soupçonnons raisonnablement qu'elle a été effectuée en violation des présentes dispositions, sans vous en avertir au préalable, et tous les Articles acquis au moyen de ladite opération seront nuls. 2.4 Nous nous réservons le droit d'annuler les réservations dont nous soupçonnons raisonnablement qu'elles ont été effectuées de manière frauduleuse. 03. ACHAT DE BILLETS Pour que l'achat de vos billets soit le plus simple possible, nous vous proposons différentes options : Sur Internet, Par mobile, Dans les points de vente officiels, Aux guichets d'accès aux événements (dans la limite des places disponibles) Vente de billets sur Internet En achetant vos billets sur Internet, non seulement vous éviterez les files d'attente, mais vous pourrez aussi les obtenir à un prix réduit et les recevoir par e-mail. Points de vente officiels Vous pouvez acheter vos billets ici. Vous pouvez payer en espèces et, dans les points de vente où cela est indiqué, par carte de crédit et de débit. 04. MODES DE PAIEMENT Achats effectués sur Internet : Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express, quels que soient l'établissement émetteur et le type de carte (crédit/débit). Le paiement via PayPal est également accepté. Le système de billetterie utilise un serveur sécurisé et la dernière technologie de cryptage. Attention : Pour le retrait des Bracelets VIP, la présentation d'un document attestant de la titularité de celui-ci (carte d'identité ou passeport) est requise. Achats effectués en boutique : Le mode de paiement habituel dans les points de vente est en espèces, mais certains d'entre eux acceptent le paiement par carte. Nous vous recommandons de consulter les conditions d'achat avant de vous rendre au point de vente. 05. VÉRIFIEZ VOTRE ACHAT Si votre achat a été effectué correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations détaillées sur l'achat que vous venez d'effectuer. Il se peut que cet e-mail n'arrive pas dans votre « Boîte de réception », car certains services Internet le détectent comme spam. Nous vous recommandons de toujours vérifier le dossier « Courrier indésirable ». 06. COMMENT OBTENIR MES BILLETS ? Une fois votre achat finalisé et l'e-mail de confirmation reçu, vous recevrez un autre e-mail contenant vos billets et leurs codes QR respectifs, que vous devrez présenter à l'entrée de l'événement. 07. LIVRAISON Notre objectif est d'envoyer les billets le plus rapidement possible. S'ils ne sont pas arrivés dans votre boîte e-mail cinq jours après l'achat, contactez-nous. Indiquez votre numéro de référence ainsi que le nom et l'adresse e-mail utilisés pour l'achat. 08. PRIX ET FRAIS Les achats que vous effectuez auprès de nous peuvent entraîner des frais de gestion par Article non remboursables, mais ils seront tous précisés avant la finalisation du processus d'achat. 09. ANNULATIONS 9.1 Si vous avez acheté un billet, un Bracelet VIP ou un Forfait, vous n'aurez pas le droit d'annuler votre achat. Vous n'aurez pas non plus le droit d'annuler toute « Vente Ciblée Exclue », comme par exemple une Vente Ciblée incluant voyage, hébergement, repas, transport ou services de loisirs. Vous pouvez consulter une liste exhaustive des Ventes Ciblées Exclues dans nos informations sur les annulations. 9.2 Si vous avez acheté un produit dans le cadre d'une Vente Ciblée (sauf s'il s'agit d'une Vente Ciblée Exclue), vous aurez le droit d'annuler votre opération dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison du produit (ou pendant le délai plus long éventuellement fixé dans les conditions générales du Promoteur), à condition qu'il reste au moins 29 jours avant la tenue de l'événement. Dans ce cas, toutefois, vous n'aurez pas le droit d'annuler votre achat de billets associé. Pour annuler votre achat dans le cadre d'une Vente Ciblée, vous devrez remplir et soumettre notre formulaire d'annulation ou nous contacter. 10. BILLETS 10.1 Tout billet que vous nous achetez reste la propriété du Promoteur et constitue une licence personnelle révocable qui peut être retirée, l'accès pouvant être refusé à tout moment. Dans ce cas, le prix de vente du billet retiré ou pour lequel l'accès vous est refusé vous sera remboursé (y compris les frais de gestion par billet correspondants, mais à l'exclusion des frais de traitement par commande). 10.2 Les politiques fixées par nos Promoteurs pourraient nous empêcher d'émettre des billets en remplacement de tout billet perdu, volé, endommagé ou détruit. Par exemple, lors de spectacles sans places assises, où le billet original et le billet de remplacement pourraient être utilisés, la capacité autorisée du lieu pourrait être compromise. Si des billets de remplacement sont émis, nous pourrons te facturer des frais administratifs raisonnables. 10.3 À la réception de tes billets, conserve-les en lieu sûr. Nous n'assumerons aucune responsabilité pour tout billet perdu ou volé. 10.4 Il est de ta responsabilité de vérifier tes billets ; les erreurs ne peuvent pas toujours être rectifiées, bien qu'avant de commencer la procédure d'achat nous t'informerons des moyens techniques mis à ta disposition pour identifier et corriger les erreurs de saisie des données. 10.5 Tu as exclusivement droit à un accès d'une valeur correspondant à celle indiquée sur ton billet. 11. INTERDICTIONS 11.1 Lorsque tu nous achètes des billets, le nombre de billets que tu peux acheter sera limité à un nombre précis par événement. Ce nombre figure sur la première page d'achat et est vérifié à chaque opération. Cette politique est en vigueur pour prévenir les pratiques déloyales dans l'achat de billets. Les billets peuvent être limités à un nombre maximum par personne ou par carte de crédit. Nous nous réservons le droit d'annuler sans préavis les billets achetés qui dépassent ce nombre. 11.2 Des billets peuvent être vendus avec certaines restrictions d'accès ou d'utilisation, comme par exemple une visibilité réduite, obstruée ou latérale, ou un âge minimum d'accès. Le cas échéant, cette restriction sera publiée sur notre site web ou te sera communiquée d'une autre manière avant ou au moment de la réservation des billets. Il est de ta responsabilité de t'assurer de lire toutes les communications publiées sur notre site web. 11.3 Tu ne pourras pas revendre ou céder tes billets lorsque la loi l'interdit. 11.4 Tu ne pourras pas combiner un Billet avec toute prestation, voyage ou service d'hébergement et/ou toute autre sorte d'objets promotionnels, produits ou services pour créer un forfait, sauf si tu obtiens notre autorisation expresse et écrite ainsi que celle du Promoteur. 11.5 Un billet ne pourra pas être utilisé à des fins de publicité, de promotions, de concours ou de tirages au sort, sauf autorisation expresse et écrite du Promoteur. Toutefois, dans le cas où ce consentement est obtenu, l'utilisation de nos marques et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle nécessitera notre consentement préalable. 12. ÉVÉNEMENTS 12.1 En cas d'annulation ou de changement de date d'un événement, nous utiliserons tous les moyens raisonnablement à notre disposition pour t'informer de l'annulation dès réception de l'autorisation correspondante du Promoteur. En cas de modification d'un événement ou d'un spectacle, Freedom Asociación LGBT s'engage à : a) La publier sur son site web dès qu'elle en a connaissance, afin de tenir les utilisateurs dûment informés. b) Envoyer un message à l'adresse e-mail ou un SMS au numéro de téléphone portable indiqués par l'utilisateur au moment de l'achat pour l'informer de ces modifications. c) Freedom Asociación LGBT informera l'utilisateur de la procédure de remboursement du montant, le cas échéant. 12.2 Sache que les heures de début des événements annoncées sont susceptibles d'être modifiées. 12.3 Les billets sont vendus sous réserve du droit du Promoteur de modifier ou de changer le programme en raison de faits ou de circonstances raisonnablement indépendants de sa volonté, sans être pour autant tenu de rembourser des sommes ou d'échanger des billets, sauf si ce changement constitue une modification substantielle, conformément aux dispositions de l'article 13.4, auquel cas les dispositions dudit article s'appliqueront. 12.4 La responsabilité concernant les conditions de visibilité du lieu où se déroule l'événement ou le spectacle, sa qualité acoustique, le confort de la salle, l'accessibilité, etc., incombe au promoteur. 13. REMBOURSEMENTS 13.1 Généralités Il arrive que des spectacles soient annulés, reportés ou substantiellement modifiés par l'équipe, l'artiste ou le Promoteur pour des raisons très diverses. Contacte-nous pour recevoir des instructions précises. Une fois le billet acheté, il ne sera ni échangé ni remboursé, sauf pour les motifs prévus par la législation en vigueur. L'impossibilité d'assister à un événement ou à un spectacle ou une erreur commise lors de l'achat du ou des billets ne constituent pas des motifs de remboursement. L'utilisateur ne pourra exercer ni le droit de rétractation ni le droit de résolution, conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation et d'organisation du commerce de détail. 13.2 Annulation Si un événement est annulé (et non reporté), le remboursement du prix de vente de ton ou tes billet(s) te sera proposé, y compris les frais de gestion correspondants par billet. Si un événement se déroule sur plusieurs jours et qu'un ou plusieurs jour(s) sont annulés (mais pas tous les jours qui constituent l'événement), un remboursement partiel pourra être effectué, correspondant exclusivement au(x) jour(s) annulé(s). Freedom Asociación LGBT, en tant que distributeur, ne pourra procéder à l'annulation des billets et, par conséquent, au remboursement de leur montant, que lorsqu'elle recevra un ordre exprès du promoteur de l'événement et/ou du spectacle en cas d'annulation, de changement de dates, etc. 13.3 Changement de date Sauf indication contraire concernant un événement déterminé, si la date de celui-ci est modifiée, des billets te seront proposés (sous réserve de disponibilité) d'une valeur correspondant à tes billets d'origine. Si tu ne peux pas assister à l'événement à la nouvelle date, le remboursement du prix de vente de ton ou tes billet(s) te sera proposé, y compris les frais de gestion correspondants par billet. Tu devras nous informer si tu ne peux pas assister au spectacle à la nouvelle date dans le délai que nous fixerons ; à défaut, nous pourrons confirmer ta réservation pour la nouvelle date et tu n'auras pas le droit d'exiger un remboursement. 13.4 Modification substantielle Si un événement est substantiellement modifié, tu pourras choisir de confirmer ta commande correspondante pour l'événement modifié ou de demander un remboursement (du prix de vente de ton/tes billet(s), y compris les frais de réservation correspondants par billet.) Si tu ne nous communiques pas ta décision dans les 72 heures suivant la notification, nous considérerons que tu ne choisis pas le remboursement. Une «modification substantielle» est un changement qui fait que l'événement diffère substantiellement de ce que les acheteurs des billets pourraient en règle générale raisonnablement attendre. Le recours à des DJ remplaçants et/ou tout type de changement concernant : (i) toute prestation d'artistes ; (ii) les membres d'un groupe ; et/ou (iii) la programmation ou la composition de tout spectacle réunissant plusieurs artistes (comme par exemple un festival) ne sera pas considéré comme une modification substantielle. 13.5 Procédure de remboursement Pour demander ton remboursement, envoie ta demande par écrit à l'adresse que nous te communiquerons. Tu devras joindre tes billets non utilisés et suivre toute autre indication raisonnable que nous te transmettrons. À des fins comptables, nous devrons recevoir tes billets non utilisés dans les 28 jours suivant la date du spectacle annulé. Tu peux consulter toutes les informations concernant les changements et annulations qu'ont pu subir nos événements sur la page Changements et annulations. En cas d'annulation, le remboursement pourra être effectué dans un délai de quinze jours à compter de la date de l'annonce publique de la suspension du spectacle. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accepté. Achats effectués sur Internet Le remboursement du montant des billets sera effectué automatiquement sur la carte* utilisée pour l'achat dans un délai d'environ 3 à 15 jours ouvrables. (*Le remboursement est effectif dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables suivant la communication que nous t'adressons. Pour vérifier le crédit, tu dois consulter le relevé de la carte bancaire (débit ou crédit) utilisée pour l'achat.) 13.6 Articles associés Si vous nous avez acheté un Article associé à un spectacle annulé, reporté ou substantiellement modifié (par exemple un parking ou un voyage) et que le montant de votre billet doit vous être remboursé conformément à la présente clause 8, en plus du prix d'achat de l'Article que vous nous avez acheté, nous vous rembourserons les frais de gestion par Article. 13.7 Droits légaux Les présentes Conditions Générales d'Achat n'affectent pas et n'affecteront pas vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, veuillez contacter l'Agence espagnole de la consommation, de la sécurité alimentaire et de la nutrition (AECOSAN). 13.8 Exceptions Sauf application des paragraphes 13.2, 13.3 ou 13.4, les billets ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois achetés. 14. ADMISSION ET PRÉSENCE 14.1 Freedom Asociación LGBT Freedom Asociación LGBT se réserve le droit de refuser l'admission en cas de non-respect par les clients de l'une quelconque des conditions générales du spectacle, du Promoteur ou pour des raisons de sécurité (y compris le crowd surfing, le moshing ou le non-respect de l'une des mesures établies pour lutter contre la propagation du Covid-19). Dans ces cas, les clients n'auront droit à aucun remboursement. Le site pourra parfois être amené à effectuer des contrôles de sécurité afin de garantir la sécurité des clients. Le ou les billets sont émis conformément aux règles et règlements du site et du Promoteur de l'événement. Tous les détails seront mis à la disposition de l'utilisateur sur le site web de l'événement. La violation de l'une de ces règles et règlements, ou tout autre acte susceptible de causer un dommage, un préjudice ou une offense, donnera au site ou au Promoteur de l'événement le droit d'expulser l'utilisateur du site. En tout état de cause, Freedom Asociación LGBT recommande à l'acheteur de se reporter aux règles établies, dans chaque cas et pour chaque événement, par le Promoteur de l'événement ou du spectacle concerné à tout moment. 14.2 Aucune sortie temporaire ni réadmission de quelque nature que ce soit ne sera autorisée. 14.3 Utilisation non autorisée d'équipements L'utilisation non autorisée d'appareils photographiques et d'enregistrement est interdite. Les photos, vidéos et/ou enregistrements pourront être détruits ou supprimés. Les pointeurs laser, téléphones portables, chiens (sauf chiens guides) ainsi que la nourriture et les boissons apportées par le client pourront également être interdits (à vérifier auprès du lieu). 14.5 Consentement aux enregistrements Vous-même et les autres titulaires de billets consentez à l'enregistrement d'images et de sons du fait de faire partie du public. 14.6 Risque de perte auditive Une exposition prolongée au bruit peut entraîner une perte auditive. 14.7 Effets spéciaux Les événements peuvent comporter des effets spéciaux, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, des effets sonores, audiovisuels, pyrotechniques ou lumineux. 15. QUESTIONS ET RÉCLAMATIONS 15.1 Pour toute question ou réclamation concernant votre achat, contactez-nous en indiquant le numéro de commande qui vous aura été communiqué à la fin de votre commande, à l'adresse e-mail de contact indiquée en bas de page. 16. LANGUE ET TRADUCTIONS AUTOMATIQUES 16.1 Les présentes Conditions, les informations sur les événements et les autres textes du site et de l'application sont rédigés en espagnol. Les versions dans d'autres langues sont générées automatiquement par un système d'intelligence artificielle et peuvent contenir des erreurs : en cas de doute ou de divergence, la version espagnole prévaut. 16.2 Les photos de profil de l'application sont vérifiées automatiquement avant leur publication. Si la vérification est incertaine, ou si elle refuse la photo et que vous demandez depuis l'application qu'une personne l'examine, c'est un membre de notre équipe qui décide, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.