INFORMACIÓN REEMBOLSO ENTRADAS
 

La salud y el bienestar de nuestros asistentes ha sido y siempre será la prioridad más importante de Freedom Asociación LGBT, asociación organizadora del Maspalomas Pride, especialmente en tiempos difíciles como estos. Debido a la pandemia y a la emergencia sanitaria causada por la COVID-19, nuestro pequeño equipo seguirá trabajando de manera gratuita, coordinándose con las autoridades locales para ayudar en esta difícil situación en la medida de lo posible y para tratar de proceder de la mejor manera ante la cancelación y/o aplazamiento de los eventos que requieren tickets que estaban previstos inicialmente para mayo y posteriormente a octubre 2020. 

Lamentablemente debido al constante aumento de casos de contagio en Europa y lo incierta que pueda ser la situación para octubre hemos decidido cancelar los eventos ya programados para 2020 y pasarlos al próximo año. El Maspalomas Pride 2021 se llevará a cabo del 6 al 16 de mayo siendo éste el 20 aniversario. Somos optimistas con la próxima edición al ver que diversas vacunas estarán ya disponibles en los próximos meses.

Para que nos entiendas un poco te vamos a contar cómo trabajamos. En una situación normal, Freedom recauda anticipadamente parte del dinero de la venta de entradas/pases para contratar a los artistas que vienen a actuar, los vuelos de los mismos, el pago de facturas y un sinfín de costes que conlleva un evento tan grande como este. A diferencia de un festival gestionado por una empresa privada en el que el 100% de los eventos requieren el pago de una entrada, el Maspalomas Pride es un evento público y mayoritariamente gratuito. Como ya sabes, el epicentro es el escenario del Yumbo en el que transcurren 11 noches de eventos sin coste con artistas y DJs nacionales e internacionales para el disfrute de todos y que conlleva un gasto enorme. Es por ello que no tenemos un respaldo económico y que trabajamos con el apoyo de patrocinadores y con la ayuda de la venta de entradas de algunos eventos. 
 
Empezamos el 2020 con la misma ilusión de siempre pero nadie pudo prever que llegaría la COVID-19 y nos obligaría a posponer el evento y recibir miles de solicitudes de devolución. Estamos seguros que conoces a varios amigos que ya han recibido sus devoluciones sin embargo a día de hoy, con mucho pesar, no podemos continuar con ello. Nos encantaría poder darte mejores noticias pero la realidad es esta. Hemos devuelto la mayoría de entradas y Pride Pass que nos ha sido posible. Durante los próximos meses os rogamos  a todos/as que tengáis paciencia y comprensión, pues Freedom Asociación LGBT, asociación sin ánimo de lucro inscrita en el Registro de Asociaciones de Canarias con número G1/S1/21571-16/GC carece de ingresos desde hace unos meses y es una situación que nadie se esperaba y estamos, al igual que vosotros/as, ante un nuevo escenario. Un nuevo escenario que estamos tratando de solucionar de la mejor forma posible. Aún así procedimos a devolver el máximo de peticiones posibles pero nos quedan muchas otras que lamentablemente tendrán que esperar. ¿Cuánto tiempo? No podemos saberlo con certeza. Nos encontramos a la espera del pago de la subvención pública de 2019 que sigue pendiente de abonarnos y que nos ayudará a hacer frente a vuestras solicitudes y al pago de otras facturas aún pendientes de la pasada edición. Tras varias reuniones con las autoridades locales, que también están siendo duramente afectadas, nos confirman que harán todo lo posible para que podamos percibir al menos una parte de ella tan pronto como sea posible.
 
Entendemos tu frustración y entenderemos cualquier decisión que desees tomar. En Freedom Asociación LGBT estaremos dispuestos siempre a colaborar contigo en todo lo que nos sea posible. 
 

Con el fin de proporcionar la mayor cantidad de información posible para todos/as, os detallamos aquí una guía detallada, para que sepáis cómo proceder en cada situación:

  • Si tienes algún ticket o Pride Pass y puedes/quieres acudir al Maspalomas Pride 2021 que se celebrará del 6 a 16 de mayo, no has de hacer nada. Tu código QR será totalmente válido. Si hay cualquier cambio, nos pondremos en contacto contigo para notificártelo. 
  • Si quieres el reembolso de tu ticket o Pride Pass debes escribir un correo a tickets@maspalomaspride.es informando del número de transacción, nombre del evento y nombre del cliente. Te pedimos paciencia porque como te hemos explicado, estamos en una muy delicada situación y procederemos a la devolución tan pronto como nos sea posible. Puedes tener garantía de que vamos a devolver todas las peticiones
  • Si deseas más información recuerda que puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto pero ten en cuenta que tenemos un gran volumen de peticiones, por lo que nos pondremos en contacto contigo en la medida de lo posible.

Por favor, os pedimos que entendáis que nuestro pequeño equipo está experimentando unas altas cargas de consultas y que está trabajando sin percibir salario alguno y puede que el tiempo de espera sea más largo de lo habitual. Y como siempre, os damos las gracias por ser tan comprensivos y por hacer de Maspalomas Pride el Orgullo más internacional del mundo. Estamos trabajando sin descanso para encontrar soluciones y os pedimos disculpas por las anomalías y cualquier inconveniencia. 

En Freedom, os deseamos a todos/as la mejor salud y seguridad durante este tiempo difícil y por supuesto, tenemos muchas ganas de volver a disfrutar de Maspalomas, del Yumbo y de nuestros eventos favoritos con vosotros/as tan pronto como sea posible. 

Atentamente,

Freedom Asociación LGBT

TICKETS REFUND INFORMATION

The health and well-being of our attendees has been and will always be the most important priority of Freedom LGBT Association, the organizing association of Maspalomas Pride, especially in difficult times like these. Due to the pandemic and the health emergency caused by COVID-19, our small team will continue to work for free, coordinating with local authorities to help in this difficult situation as much as possible and to try to proceed in the best way before the cancellation and / or postponement of the events that require tickets that were initially planned for May and later to October 2020.

Unfortunately due to the constant increase in contagion cases in Europe and how uncertain the situation may be for October, we have had to cancel the events already scheduled for 2020 and move them to next year. Maspalomas Pride 2021 will take place from May 6 to 16, the 20th anniversary. We are optimistic about the next edition seeing that several vaccines will be available in the coming months.

To try help you out to understand us a little, we are going to tell you how we work. In a normal situation, Freedom collects in advance part of the money from the sale of tickets / passes to hire the artists who come to perform, their flights, the payment of bills and the endless costs that an event as large as this has. Unlike a festival managed by a private company in which 100% of the events require the payment of a ticket, Maspalomas Pride is a public event and mostly free. As you already know, the epicenter is the Yumbo stage where 11 nights of events take place at no cost with national and international artists and DJs for the enjoyment of all and which entails a huge expense. That is why we do not have financial backing and that we work with the support of sponsors and with the help of ticket sales of some events.

We started 2020 with the same illusion as always but no one could foresee that COVID-19 would arrive and force us to postpone the event and receive thousands of requests for refunds. We are sure that you know several friends who have already received their refunds, however today, with great regret, we cannot continue with it. We would love to give you better news but the reality is this. We have refunded most of the tickets and Pride Pass that we have been able to. During the coming months, we ask all of you to have patience and understanding, as Freedom LGBT Association, a non-profit association registered in the Canary Islands Registry with number G1 / S1 / 21571-16 / GC, has lacked income since March and it is a situation that nobody expected and we are, like you, facing a new scenario. A new scenario that we are trying to solve in the best possible way. Even so, we proceeded to refunded as many requests as possible but we have many others that will unfortunately have to wait. How long? We cannot know for sure. We are waiting for the payment of the 2019 public subsidy that is still pending payment and that will help us to deal with your requests and the payment of other invoices still pending from the last edition. After several meetings with the local authorities, who are also being severely affected, they confirm to us that they will do everything possible so that we can perceive at least a part of it as soon as possible.

We understand your frustration and will understand any decision you wish to make. At Freedom LGBT Association we will always be willing to collaborate with you in whatever way we can.

In order to provide as much information as possible for everyone, here is a detailed guide, so that you know how to proceed in each situation:

  • If you have a ticket or Pride Pass and you can / want to go to Maspalomas Pride 2021 that will be held from May 6 to 16, you do not have to do anything. Your QR code will be totally valid. If there are any changes, we will contact you to notify you.
  • If you want a refund of your ticket or Pride Pass you must write an email to tickets@maspalomaspride.es providing the transaction number, name of the event and name of the client. We ask for your patience because as we have explained to you, we are in a very difficult situation and we will proceed to the refund as soon as possible. You can be guaranteed that we will return all requests
  • If you want more information, remember that you can send us a contact form but keep in mind that we have a large volume of requests, so we will contact you as much as possible.

Please, we ask you to understand that our small team is experiencing  a high number of requests and they have been working without receiving any salary since March and the waiting time may be longer than usual. 

And as always, we thank you for being so understanding and for making Maspalomas Pride the most international Pride in the world. We are working tirelessly to find solutions and we sincerely apologize for any anomalies and inconveniences.

At Freedom, we wish you all the best health and safety during this difficult time and of course, we really want to enjoy Maspalomas, Yumbo and our favorite events with you as soon as possible.

Sincerely,

Freedom Asociación LGBT